Política de devoluciones

Política de Devolución - capilab.mx

En capilab.mx, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para garantizar una transacción justa y transparente:

1. Reclamaciones y Garantías:

a. Plazo de Reclamaciones:

    • Las reclamaciones por productos no entregados o en mal estado deben realizarse dentro del mes inmediatamente posterior a la fecha de compra.
    • Después de este período, no podemos procesar reclamaciones por eventos ocurridos dos meses después de la adquisición del producto.

    b. Limitaciones Posterior a Dos Meses:

    • Lamentablemente, no podemos procesar reclamaciones o garantías después de dos meses desde la fecha de compra.
    • Esta limitación se establece para prevenir malinterpretaciones y mal uso de la garantía brindada.

    2. Procedimiento de Reclamación:

    a. Notificación Oportuna:

    • Cualquier reclamación debe ser notificada a nuestro equipo de servicio al cliente dentro del plazo establecido.
    • Proporciona detalles claros sobre el problema y, si es posible, adjunta evidencia fotográfica.

    b. Evaluación del Caso:

    • Nuestro equipo realizará una evaluación justa de cada reclamación para determinar la elegibilidad de la devolución o reemplazo.
    • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para facilitar el proceso de evaluación.

    c. Resolución:

    • Si la reclamación es válida, ofreceremos soluciones como devolución, reemplazo o crédito en la tienda, según corresponda.
    • La resolución se realizará de manera oportuna y eficiente.

    3. Excepciones:

    a. Daños por Uso Incorrecto:

    • No se aceptarán reclamaciones por daños causados por un uso indebido o incorrecto del producto.

    b. Producto Abierto o Utilizado:

    • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.

    4. Contacto y Asistencia:

    Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. Para consultas, asistencia o iniciar el proceso de reclamación, contáctanos a través del botón de WhatsApp en nuestra página web.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración para hacer de tu experiencia de compra en OneSkin.mx una experiencia excepcional.

    ¡Gracias por confiar en nosotros!

    Atentamente,

    capilab.mx